CRM یا Customer Relationship Management

به مجموعه‌ای از استراتژی‌ها، فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شه که به شرکت‌ها کمک می‌کنه تا ارتباطات خود را با مشتریان بهتر کنند، اطلاعات مربوط به مشتریان را مدیریت کنن و تجربه مشتریان را بهبود ببخشن در واقع سیستم مدیریت ارتباط با مشتریه .

CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا از اطلاعات مشتریان خود به نحو بهینه استفاده کنن، ارتباط فعال با مشتریان داشته باشن و درتلاش برای بهبود عملکرد فروش و خدمات به مشتریان باشن.

استفاده از نرم‌افزارهای CRM به شرکت‌ها کمک می‌کنه تا اطلاعات مشتریان را به صورت مرتب و سازمان‌یافته ذخیره و مدیریت کنند، از فرصت‌های فروش بهتر استفاده کنند، ارتباطات با مشتریان را پیگیری کنند و به تحلیل دقیق داده‌های مشتریان بپردازند و بطور کامل رفتار مشتری رو بررسی کنن. به طور کلی، CRM به شرکت‌ها کمک می‌کنه تا بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان خود را بهبود ببخشن و روابط بلندمدت با مشتریان خود را تقویت کنن و ضعف های موجود رو برطرف کنن.

کاربردهای CRM

• مدیریت روندهای پیگیری فروش به صورت خودکار

• ایجاد مسیرهای ارتباطی مناسب و پیدا کردن سرنخ های جدید

• در اختیار داشتن اطلاعات کامل مخاطب و سابقه خرید و فروش‌های او

• تسهیل فعالیتها و کمک به موفقیت تیم فروش

• امکان صدور فاکتور و پیش فاکتور بصورت اتوماتیک

• یکپارچه شده با سیستم انبارداری پیام گستر

• تعیین شاخص‌ های کلیدی عملکرد (KPI) برای سنجش اقدامات و فعالیت‌های تیم فروش

همونطور که گفته شد crm به شما  و کسب و کار شما کمک میکنه تا ارتباط با مشتریان خودتون رو بهتر کنید و در همین راستا فروشتون افزایش پیدا میکنه و به سود بیشتری میرسید.